Vergi İletişim Merkezi (VİMER-189), çağrı merkezi sektörünün uluslararası düzeydeki en prestijli organizasyonlarından biri olan Contact Center World tarafından düzenlenen yarışmada Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) bölgesinde “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde gümüş madalya kazanarak, Türkiye’yi uluslararası platformda başarıyla temsil etti.

Dünyanın En İyi Çağrı Merkezleri Arasında

83 ülkeden 2.500’ün üzerinde başvurunun yapıldığı 20th Global Top Ranking Performers Awards kapsamında, Almanya’nın Berlin kentinde düzenlenen EMEA (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika) bölge finalinde Vergi İletişim Merkezi, kamu hizmeti alanındaki başarılı uygulamalarıyla dikkat çekerek uluslararası jüri tarafından yapılan detaylı değerlendirmeler sonucunda ikincilik ödülü aldı. Bu başarı ile VİMER, Kasım ayında Yunanistan’ın başkenti Atina’da gerçekleştirilecek olan dünya finallerine katılmaya hak kazandı.

Kanada merkezli Contact Center World, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında faaliyet gösteren dünyanın en büyük profesyonel topluluklarından biridir. 230 binden fazla bireysel ve kurumsal üyeye sahip olan organizasyon, her yıl düzenlediği yarışmalarla sektördeki en iyi uygulamaları ödüllendirmeyi ve küresel ölçekte tanıtmayı hedeflemektedir.

Bu kapsamda gerçekleştirilen Global Top Ranking Performers Awards, dünyanın dört bir yanından en başarılı çağrı merkezlerini belirlemektedir. Yarışma; başvuru, bölgesel finaller (EMEA, Amerika, Asya-Pasifik) ve küresel final olmak üzere üç aşamada yürütülmektedir.

Türkiye’de Kamuya Profesyonel Hizmet Sunan İlk Çağrı Merkezi

T.C. Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren VİMER, Türkiye’de kamu adına kurulan ilk profesyonel çağrı merkezi olma özelliğine sahip. Kurulduğu günden bu yana vatandaşlara vergi mevzuatı hakkında danışmanlık hizmeti sunan VİMER, vergi ihbarlarının alınması, borç sorgulama ve elektronik uygulamalarla ilgili konularda rehberlik ediyor.

2024 yılında toplam 1 milyonun üzerinde çağrıya yanıt veren VİMER, günlük ortalama 5 bin çağrı cevaplayan VİMER vatandaşların vergiye dair tüm sorularına çözüm sunuyor. Sürekli geliştirilen teknolojik altyapısı ve uzman kadrosu ile hem hizmet kalitesini hem de erişilebilirliği artırmayı sürdürüyor.

VİMER, mükelleflere yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı-GİBİ ile 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Güncel vergi mevzuatına anında ulaşım imkanı sunan GİBİ, mükelleflerin sorularını yanıtlayarak onları doğru şekilde yönlendiriyor.

VİMER’in Geniş Hizmet Yelpazesine Uluslararası Övgü

Birçok ülkeyi geride bırakarak kazanılan bu ödül, VİMER’in kamu hizmetlerinde vatandaş odaklı ve çok yönlü hizmet anlayışıyla, geleneksel çağrı merkezi modelinin ötesine geçen kapsamlı yaklaşımının uluslararası arenada takdir edildiğini ortaya koydu.

Mükellef odaklı hizmet anlayışıyla kaliteli ve etkin hizmet sunumuna devam eden VİMER, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmeye, vergi bilincini ve gönüllü uyumu artırmaya devam etmektedir.